Experiencia Gastronómica Premium en tu Hogar

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Política de Privacidad

Última actualización: 18 de mayo de 2025

En LuxuryMeal, su privacidad es nuestra prioridad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de meal kit premium.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Información de contacto: Nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico.
• Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preferencias de cuenta.
• Información de transacciones: Detalles de compras, historial de pedidos, preferencias culinarias.
• Información de entrega: Direcciones de entrega, instrucciones especiales, horarios preferidos.
• Información de preferencias alimentarias: Alergias, restricciones dietéticas, gustos y preferencias gastronómicas.
• Información de uso: Cómo interactúa con nuestro sitio web, aplicación y comunicaciones.
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP.
• Información demográfica: Edad, género, ubicación geográfica general (cuando se comparte voluntariamente).
• Información de redes sociales: Datos compartidos si decide conectar su cuenta con redes sociales.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes, correos electrónicos y llamadas con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para:

• Procesar y entregar sus pedidos de meal kits.
• Personalizar su experiencia culinaria según sus preferencias.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Comunicarnos con usted sobre su pedido, nuevos menús y ofertas especiales.
• Gestionar su cuenta y proporcionar soporte al cliente.
• Analizar tendencias y patrones de uso para mejorar nuestro servicio.
• Prevenir fraudes y actividades potencialmente prohibidas.
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
• Desarrollar nuevos productos y servicios basados en las preferencias de los usuarios.
• Realizar investigaciones de mercado y análisis de satisfacción del cliente.
• Organizar eventos culinarios y programas de fidelización.
• Capacitar a nuestro personal para mejorar la atención al cliente.
• Solucionar problemas técnicos y optimizar el funcionamiento del sitio web.

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

• Ejecución del contrato: Para proporcionarle nuestros servicios de meal kit según lo acordado.
• Consentimiento: Cuando nos ha otorgado permiso específico para ciertos tipos de procesamiento.
• Intereses legítimos: Cuando es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que no prevalezcan sus derechos e intereses.
• Obligación legal: Cuando es necesario para cumplir con una obligación legal.
• Interés vital: En raras ocasiones, cuando sea necesario para proteger intereses vitales, como emergencias relacionadas con alergias alimentarias.
• Interés público: Cuando sea necesario para el cumplimiento de una misión de interés público, como durante emergencias sanitarias.

4. Compartir información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con la entrega, procesamiento de pagos, marketing, etc.
• Socios gastronómicos: Chefs y productores que colaboran en la creación de nuestros menús (solo información agregada y anónima).
• Autoridades reguladoras: Cuando sea requerido por ley o proceso legal.
• Empresas afiliadas: Entidades bajo control común con LuxuryMeal que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios.
• Asesores profesionales: Consultores, abogados, contadores y otros profesionales que nos brindan servicios de asesoría.
• Terceros en caso de reorganización empresarial: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Socios de marketing: Para campañas conjuntas y promociones específicas (con su consentimiento).

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros.

5. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal. Estas incluyen:

• Encriptación SSL/TLS para transmisiones de datos en línea.
• Sistemas de autenticación de múltiples factores para acceso a bases de datos.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Acceso restringido a datos personales basado en necesidad de conocimiento.
• Revisiones periódicas de seguridad y auditorías de vulnerabilidades.
• Programas de formación en seguridad para todos los empleados.
• Planes de respuesta a incidentes de seguridad.
• Eliminación segura de datos cuando ya no son necesarios.

6. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceder a su información personal.
• Corregir datos inexactos.
• Eliminar su información (derecho al olvido).
• Restringir u oponerse al procesamiento.
• Portabilidad de datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
• Oponerse a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado.
• Solicitar información sobre la lógica involucrada en cualquier toma de decisiones automatizada.
• Ejercer derechos en relación con el marketing directo.
• Recibir notificación en caso de violación de datos que afecte su información personal.

7. Retención de datos

Conservamos su información personal según estos criterios:

• Información de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa con nosotros, más 2 años después de inactividad.
• Información de transacciones: 7 años para cumplir con requisitos fiscales y contables.
• Comunicaciones con servicio al cliente: 3 años desde la última interacción.
• Información de marketing: Hasta que retire su consentimiento o después de 5 años de inactividad.
• Datos de navegación: Máximo 2 años desde la recopilación.
• Registros de seguridad: Hasta 1 año para investigación de incidentes.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos varios tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para la navegación y funcionalidades básicas.
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio y mejorar el rendimiento.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias y personalizar el contenido.
• Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses.
• Cookies de redes sociales: Permiten compartir contenido en redes sociales.
• Almacenamiento local: Para guardar preferencias localmente en su dispositivo.
• Pixel tags: Para rastrear conversiones y eficacia de campañas.

9. Transferencias internacionales

Detalles sobre nuestras transferencias de datos:

• Sus datos pueden ser procesados en países distintos a su país de residencia.
• Implementamos garantías apropiadas como cláusulas contractuales estándar.
• Para transferencias a países sin decisiones de adecuación, aplicamos medidas adicionales.
• Evaluamos regularmente las prácticas de privacidad de los destinatarios.
• Puede solicitar información sobre las salvaguardias específicas aplicables a su información.

10. Privacidad de menores

Nuestro enfoque respecto a menores de edad:

• Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años.
• No recopilamos intencionalmente información de menores.
• Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
• Los padres o tutores legales pueden contactarnos si creen que tenemos información de un menor.

11. Cambios en esta política

Respecto a actualizaciones:

• Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas.
• Notificaremos cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
• Indicaremos la fecha de la última actualización al principio de esta política.
• Le recomendamos revisar esta política regularmente.
• Su uso continuado después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos sus datos personales, contáctenos en:

Email: privacidad@gasokids.com

Teléfono: +52 55 9631 7842

Dirección: Calzada General Mariano Escobedo 555, Polanco, 11580 Ciudad de México, CDMX, México

Delegado de Protección de Datos: dpo@gasokids.com

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Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de mayo de 2025

Bienvenido a LuxuryMeal. Estos términos y condiciones rigen su uso de nuestro sitio web y servicios de meal kits premium. Al acceder a nuestro sitio o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos.

1. Uso del servicio

Nuestro servicio proporciona kits de comida premium con ingredientes frescos, recetas e instrucciones para preparar experiencias gastronómicas de alta calidad en casa. Usted se compromete a utilizar nuestro servicio solo para fines legales y de acuerdo con estos términos.

• Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios.
• No puede utilizar nuestros servicios para fines comerciales sin autorización previa.
• No debe interferir con el funcionamiento normal del sitio o intentar acceder de forma no autorizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su información de cuenta.
• Debe proporcionar información precisa y completa al registrarse y realizar pedidos.

2. Registro de cuenta

Al crear una cuenta con nosotros:

• Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No puede transferir o ceder su cuenta a terceros.
• Podemos suspender o terminar su cuenta si viola estos términos o por inactividad prolongada.
• Tiene derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento, con efecto inmediato.
• Al cerrar su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales según nuestra política de privacidad.

3. Pedidos y pagos

• Los precios se muestran en MXN e incluyen IVA.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de ingredientes y capacidad de entrega.
• El pago se procesa al momento de confirmar el pedido.
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito principales y transferencias bancarias.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos a nuestra discreción.
• Los métodos de pago aceptados incluyen: Visa, MasterCard, American Express, PayPal y transferencia bancaria.
• Para suscripciones, realizaremos cargos automáticos según el plan seleccionado.
• Cualquier error en la facturación debe ser notificado dentro de los 15 días siguientes.
• Podemos ofrecer códigos promocionales que estarán sujetos a términos específicos.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
• Para pagos internacionales, la entidad financiera puede aplicar cargos adicionales.

4. Entregas

• Entregamos en áreas seleccionadas dentro de México.
• Las ventanas de entrega son aproximadas y pueden variar según las condiciones.
• Es su responsabilidad asegurarse de que alguien esté presente para recibir el pedido o proporcionar instrucciones alternativas.
• Los kits no recibidos debido a ausencia no son elegibles para reembolso completo.
• Nos esforzamos por asegurar que los ingredientes lleguen en condiciones óptimas utilizando embalaje refrigerado cuando es necesario.
• Ofrecemos seguimiento en tiempo real de pedidos a través de nuestra aplicación móvil.
• Para zonas residenciales con acceso restringido, debe proporcionar autorización previa.
• Los tiempos de entrega pueden variar durante temporadas altas, días festivos o eventos climáticos.
• Para ciertas ubicaciones, podemos ofrecer ventanas de entrega específicas con cargo adicional.
• Si no hay nadie disponible, intentaremos contactarlo y podemos dejar el pedido en un lugar seguro acordado previamente.
• En caso de imposibilidad de entrega por causas ajenas a nosotros, podemos cobrar una tarifa de reintento.

5. Cancelaciones y modificaciones

• Los pedidos pueden cancelarse o modificarse hasta 48 horas antes de la entrega programada.
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación pueden estar sujetas a un cargo del 50% del valor del pedido.
• Las modificaciones de último momento están sujetas a disponibilidad.
• Para cancelar o modificar un pedido, contáctenos directamente por teléfono o correo electrónico.
• Los pedidos de suscripción pueden pausarse con 7 días de anticipación antes del siguiente ciclo.
• Puede modificar la frecuencia de su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.
• Las cancelaciones de suscripciones requieren un aviso de 14 días antes del siguiente ciclo de facturación.
• Los créditos o bonos promocionales no utilizados no se reembolsan al cancelar una suscripción.
• Podemos cancelar pedidos por circunstancias imprevistas, en cuyo caso se notificará y reembolsará completamente.

6. Calidad e ingredientes

• Nos esforzamos por proporcionar ingredientes de la más alta calidad y frescura.
• Ocasionalmente, podemos sustituir ingredientes de calidad comparable si los originales no están disponibles.
• Le recomendamos revisar los ingredientes a la recepción e informar cualquier problema dentro de las 24 horas.
• Los ingredientes deben ser refrigerados a la recepción y utilizados dentro del período recomendado.
• Las fechas de consumo preferente se indican claramente en cada componente del kit.
• No garantizamos que los menús sean exactamente iguales a las imágenes mostradas.
• Nuestros estándares de calidad incluyen preferencia por productos orgánicos cuando es posible.
• Trabajamos con productores y proveedores certificados para garantizar la calidad.
• Implementamos un sistema de trazabilidad para todos los ingredientes desde su origen.
• Puede solicitar información detallada sobre el origen de cualquier ingrediente.

7. Alergias y restricciones dietéticas

Respecto a preferencias alimentarias especiales:

• Aunque hacemos lo posible por acomodar restricciones dietéticas, nuestras cocinas manejan diversos alérgenos.
• No podemos garantizar que nuestros productos estén completamente libres de alérgenos específicos.
• Es su responsabilidad revisar la información de alérgenos proporcionada con cada kit.
• Para alergias severas, recomendamos contactarnos antes de realizar un pedido.
• Ofrecemos opciones para dietas específicas (vegetariana, vegana, sin gluten, etc.) pero no son adecuadas para condiciones médicas que requieren dietas estrictas.
• La información nutricional proporcionada es aproximada y puede variar ligeramente.
• Debe informarnos claramente sobre sus restricciones dietéticas al realizar el pedido.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si consideramos que no podemos satisfacer adecuadamente requisitos dietéticos específicos.

8. Propiedad intelectual

Derechos de propiedad intelectual:

• Todo el contenido de nuestro sitio web está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
• Las recetas, fotografías, videos e instrucciones son propiedad de LuxuryMeal o licenciadas para su uso.
• Puede utilizar estos materiales solo para uso personal no comercial.
• No puede reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin autorización escrita.
• Las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.
• El contenido generado por usuarios está sujeto a nuestros términos de licencia específicos.
• Cualquier infracción de propiedad intelectual puede resultar en acciones legales.
• Si cree que su propiedad intelectual ha sido infringida, contáctenos con los detalles.

9. Limitación de responsabilidad

Alcance de nuestra responsabilidad:

• En la medida permitida por la ley, LuxuryMeal no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por los productos relevantes.
• No garantizamos que nuestro servicio esté libre de errores o disponible de forma ininterrumpida.
• No somos responsables de las acciones de terceros proveedores de servicios.
• No asumimos responsabilidad por reacciones alérgicas si no se nos ha informado adecuadamente.
• No somos responsables de daños resultantes del mal uso de nuestros productos o instrucciones.
• Cualquier reclamación debe presentarse dentro de los 30 días siguientes al incidente.
• Estas limitaciones de responsabilidad no se aplican a daños causados por negligencia grave o conducta dolosa.
• No excluimos ni limitamos responsabilidades que no puedan ser excluidas según la ley aplicable.

10. Resolución de disputas

Proceso para resolver conflictos:

• Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa mediante comunicación directa.
• Para reclamos formales, debe enviarnos una notificación detallada por escrito.
• Responderemos a su reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Si no llegamos a una resolución, ambas partes acuerdan intentar mediar el conflicto.
• Si la mediación no tiene éxito, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante.
• El arbitraje se realizará en la Ciudad de México según las reglas del Centro de Arbitraje de México.
• Cada parte asumirá sus propios costos legales a menos que el árbitro determine lo contrario.
• Renuncia a acciones colectivas: Las disputas se resolverán de forma individual, no como parte de una acción colectiva.

11. Fuerza mayor

Circunstancias fuera de nuestro control:

• No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• Estas circunstancias incluyen: desastres naturales, actos gubernamentales, conflictos laborales, fallas tecnológicas, pandemias o epidemias.
• En caso de fuerza mayor, le notificaremos lo antes posible.
• Tomaremos medidas razonables para minimizar el impacto y reanudar el servicio.
• Si el evento de fuerza mayor continúa por más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato.
• En caso de terminación por fuerza mayor, se reembolsarán los servicios no prestados.

12. Modificaciones a estos términos

Actualizaciones de nuestros términos:

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
• Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web.
• Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico o aviso en nuestro sitio.
• Su uso continuado después de tales cambios constituye aceptación de los términos modificados.
• Si no está de acuerdo con los nuevos términos, debe dejar de utilizar nuestros servicios.
• Los términos anteriores seguirán aplicándose a transacciones completadas bajo su vigencia.
• Puede solicitar una copia de versiones anteriores de estos términos contactándonos.

13. Disposiciones generales

Aspectos legales adicionales:

• Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y LuxuryMeal.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
• Cesión: No puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• No renuncia: Nuestro no ejercicio de algún derecho no constituye renuncia a dicho derecho.
• Relación: Nada en estos términos crea una asociación, empresa conjunta o relación empleador-empleado.
• Terceros beneficiarios: Estos términos no confieren derechos a terceros beneficiarios.
• Supervivencia: Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, lo harán tras la terminación.
• Interpretación: Los títulos son solo para referencia y no afectan la interpretación.

14. Legislación aplicable

Marco legal:

• Estos términos se rigen por las leyes de México, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.
• Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.
• Estos términos no limitan derechos del consumidor que no puedan ser excluidos bajo la ley aplicable.
• La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no aplica.
• Reconoce y acepta que las leyes de protección al consumidor varían por jurisdicción.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctenos en:

Email: info@gasokids.com

Teléfono: +52 55 9631 7842

Dirección: Calzada General Mariano Escobedo 555, Polanco, 11580 Ciudad de México, CDMX, México

Servicio al cliente: Lunes a Domingo, 9:00 AM - 8:00 PM (Hora del Centro de México)

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Política de Cookies

Última actualización: 18 de mayo de 2025

Esta política explica cómo LuxuryMeal utiliza cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para mejorar su experiencia y ayudarnos a entender cómo utiliza nuestros servicios.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten al sitio recordar sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, lo que ayuda a que su experiencia sea más eficiente y personalizada.

• Las cookies pueden ser "persistentes" o "de sesión". Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo hasta que expiran o las elimina, mientras que las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador.
• Además de las cookies, utilizamos otras tecnologías similares como web beacons, pixel tags y almacenamiento local.
• Las cookies pueden ser propias (configuradas por nuestro dominio) o de terceros (configuradas por dominios distintos al nuestro).
• Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras son opcionales y requieren su consentimiento.

2. Tipos de cookies que utilizamos

Utilizamos diferentes tipos de cookies en nuestro sitio web:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Le permiten navegar y utilizar características esenciales como áreas seguras y carrito de compras.
• Cookies de preferencias: Permiten que nuestro sitio recuerde sus preferencias, como idioma o región, para proporcionar una experiencia más personalizada.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio recopilando información de forma anónima. Esto nos permite mejorar la estructura, contenido y funcionalidad del sitio.
• Cookies de marketing: Utilizadas para rastrear a los visitantes en diferentes sitios web con el fin de mostrar publicidad relevante basada en sus intereses.
• Cookies de redes sociales: Permiten compartir contenido en plataformas sociales y pueden recopilar datos para mejorar la publicidad dirigida.
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, como qué páginas son más populares y si aparecen mensajes de error.
• Cookies de funcionalidad: Permiten características avanzadas como chat en vivo, videos y otros contenidos interactivos.
• Cookies de seguridad: Ayudan a detectar actividades maliciosas y proteger la información de los usuarios.

3. Cookies específicas que utilizamos

Nombre	Proveedor	Propósito	Duración	Tipo
_session_id	LuxuryMeal	Mantiene el estado de la sesión del usuario	Sesión	Esencial
_luxury_user	LuxuryMeal	Recuerda la identidad del usuario autenticado	2 semanas	Esencial
_cart_items	LuxuryMeal	Guarda el contenido del carrito de compras	2 semanas	Funcionalidad
_preferences	LuxuryMeal	Almacena preferencias del usuario (dieta, alergias)	6 meses	Preferencias
_ga	Google Analytics	Distingue usuarios únicos	2 años	Analítica
_gid	Google Analytics	Distingue usuarios únicos (corto plazo)	24 horas	Analítica
_fbp	Facebook	Utilizada por Facebook para entregar anuncios	3 meses	Marketing
_pin_unauth	Pinterest	Utilizada por Pinterest para rastrear uso	1 año	Marketing
_cookieconsent	LuxuryMeal	Almacena sus preferencias de consentimiento de cookies	1 año	Esencial

4. Control de cookies

Tiene varias opciones para gestionar las cookies:

• Ajustes del navegador: La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de sus preferencias. Puede bloquear, eliminar o permitir cookies específicas.
• Herramientas de terceros: Existen complementos para navegadores que ofrecen mayor control sobre las cookies.
• Configuración en nuestro sitio: Nuestro banner de cookies le permite personalizar sus preferencias al visitar nuestro sitio.
• Enlaces de exclusión: Puede optar por no participar en cookies analíticas y de publicidad a través de enlaces específicos:
  • Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
  • Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  • Your Online Choices: https://www.youronlinechoices.com
• No seguimiento (DNT): Algunos navegadores incluyen señales "Do Not Track". Actualmente no respondemos a estas señales.
• Eliminación manual: Puede eliminar todas las cookies almacenadas en su dispositivo a través de su navegador.

Tenga en cuenta que restringir las cookies puede impactar en su experiencia y funcionalidades disponibles en nuestro sitio.

5. Impacto de desactivar cookies

Si decide desactivar determinadas cookies, esto puede afectar su experiencia en las siguientes formas:

• No podremos recordar sus preferencias y deberá configurarlas nuevamente en cada visita.
• Algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles o funcionar incorrectamente.
• El carrito de compras podría no guardar sus artículos entre sesiones.
• No podrá iniciar sesión automáticamente y deberá introducir sus credenciales cada vez.
• Los contenidos personalizados no estarán disponibles.
• La publicidad que vea podría ser menos relevante para sus intereses.
• Análisis de uso limitado, lo que dificulta mejorar nuestros servicios basados en retroalimentación.

6. Cookies y privacidad

Relación entre cookies y su privacidad:

• Tratamos la información recopilada a través de cookies de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
• Las cookies por sí solas normalmente no identifican a un individuo, sino a un dispositivo y navegador.
• Sin embargo, cuando se combinan con otra información, podrían permitir la identificación personal.
• Implementamos medidas de seguridad para proteger datos recopilados mediante cookies.
• Puede ejercer sus derechos de privacidad respecto a la información recopilada mediante cookies.
• Revisamos periódicamente nuestras prácticas de cookies para garantizar cumplimiento con regulaciones.
• Solo compartimos información recopilada por cookies con terceros cuando es necesario para nuestros servicios o con su consentimiento explícito.

7. Cookies en dispositivos móviles

Consideraciones específicas para dispositivos móviles:

• Las aplicaciones móviles pueden utilizar identificadores similares a las cookies llamados "identificadores de publicidad móvil".
• Estos identificadores funcionan de manera similar a las cookies pero son específicos para su dispositivo móvil.
• Puede restablecer o limitar el uso de estos identificadores a través de la configuración de su dispositivo.
• En iOS: Ajustes > Privacidad > Seguimiento Publicitario.
• En Android: Ajustes > Google > Anuncios.
• Nuestra aplicación móvil también puede utilizar almacenamiento local para guardar preferencias.
• Las cookies del navegador móvil funcionan como en dispositivos de escritorio, pero con limitaciones específicas de cada plataforma.

8. Cookie de consentimiento

Sobre nuestro sistema de gestión de consentimiento:

• Utilizamos un banner de cookies que aparece en su primera visita.
• El consentimiento se registra mediante una cookie específica para recordar sus preferencias.
• Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Solicitamos renovación del consentimiento cada 12 meses.
• Diferentes jurisdicciones tienen diferentes requisitos de consentimiento que respetamos.
• Mantenemos registros de los consentimientos otorgados según requisitos legales.
• Para usuarios de la UE/EEE, seguimos las directrices de la RGPD para obtener un consentimiento válido.

9. Actualizaciones a esta política

Gestión de cambios en nuestra política:

• Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas.
• La fecha de última actualización se muestra al principio de esta política.
• Cambios significativos serán notificados mediante un aviso visible en nuestro sitio.
• Le recomendamos revisar esta política regularmente.
• Los cambios entran en vigor desde su publicación, a menos que se indique lo contrario.
• Podemos solicitar su consentimiento nuevamente si hay cambios significativos.
• Las versiones anteriores de esta política están disponibles bajo solicitud.

10. Cookies y legislación aplicable

Marco legal relacionado con cookies:

• Cumplimos con las leyes y regulaciones aplicables en materia de cookies y privacidad.
• En México, seguimos la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Para usuarios de la UE, cumplimos con la Directiva sobre Privacidad Electrónica y el RGPD.
• Para usuarios de California, respetamos la California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Adaptamos nuestras prácticas de consentimiento según la ubicación del usuario.
• Estamos comprometidos a seguir las mejores prácticas de la industria y estándares emergentes.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cookies, contáctenos en:

Email: privacidad@gasokids.com

Teléfono: +52 55 9631 7842

Dirección: Calzada General Mariano Escobedo 555, Polanco, 11580 Ciudad de México, CDMX, México

Delegado de Cookies: cookies@gasokids.com

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Política de Calidad

Última actualización: 18 de mayo de 2025

En LuxuryMeal, la calidad es el pilar fundamental de nuestra propuesta de valor. Esta política establece nuestro compromiso con la excelencia en cada aspecto de nuestro servicio de meal kits premium.

1. Compromiso con la excelencia

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia gastronómica de nivel restaurante a través de:

• Ingredientes frescos y de la más alta calidad.
• Recetas diseñadas y probadas por chefs reconocidos.
• Procesos rigurosos de control de calidad en toda nuestra cadena de suministro.
• Mejora continua basada en la retroalimentación de nuestros clientes.
• Innovación constante en nuestras ofertas gastronómicas.
• Formación continua de nuestro personal culinario.
• Inversión en tecnología para optimizar nuestros procesos de preparación y entrega.
• Compromiso con la sostenibilidad y prácticas éticas.
• Autenticidad en la representación de diferentes tradiciones culinarias.
• Adaptación a tendencias alimentarias emergentes sin comprometer la calidad.

2. Selección de ingredientes

Nuestros estándares para la selección de ingredientes incluyen:

• Priorización de productos locales, orgánicos y de temporada cuando sea posible.
• Colaboración con productores y proveedores que comparten nuestros valores de calidad y sostenibilidad.
• Inspección rigurosa de todos los ingredientes antes de su inclusión en nuestros kits.
• Trazabilidad completa de cada ingrediente desde su origen hasta su entrega.
• Criterios específicos para cada categoría de ingredientes (carnes, pescados, lácteos, verduras, etc.).
• Auditorías periódicas a nuestros proveedores para verificar cumplimiento de estándares.
• Análisis microbiológicos y químicos aleatorios de ingredientes críticos.
• Rechazo de ingredientes que contienen aditivos artificiales innecesarios.
• Preferencia por razas y variedades tradicionales con superior perfil de sabor.
• Rotación frecuente de inventario para garantizar máxima frescura.
• Almacenamiento en condiciones óptimas de temperatura y humedad según tipo de producto.
• Transporte en vehículos con temperatura controlada cuando sea necesario.

3. Seguridad alimentaria

La seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad número uno:

• Cumplimos con todas las regulaciones de seguridad alimentaria aplicables.
• Implementamos un sistema HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) en todas nuestras operaciones.
• Realizamos auditorías regulares internas y externas de nuestros procesos de manipulación de alimentos.
• Capacitamos continuamente a nuestro personal en las mejores prácticas de seguridad alimentaria.
• Mantenemos la cadena de frío intacta durante todo el proceso de empaquetado y distribución.
• Realizamos pruebas microbiológicas periódicas en superficies de trabajo y productos.
• Implementamos procedimientos estrictos de limpieza y desinfección.
• Utilizamos técnicas de envasado avanzadas para preservar frescura e inocuidad.
• Monitoreamos temperaturas en tiempo real durante almacenamiento y transporte.
• Mantenemos registros detallados para trazabilidad en caso de incidentes.
• Contamos con protocolos de retiro de productos en caso de alertas de seguridad.
• Colaboramos con autoridades sanitarias para mantenernos actualizados sobre riesgos emergentes.
• Controlamos rigurosamente los alérgenos para prevenir contaminación cruzada.
• Implementamos sistemas de verificación múltiple para ingredientes de alto riesgo.

4. Desarrollo de recetas

Nuestro proceso de desarrollo de recetas garantiza que cada plato:

• Sea creado por chefs profesionales con experiencia en restaurantes de alto nivel.
• Pase por múltiples pruebas para asegurar resultados consistentes en cocinas domésticas.
• Ofrezca un equilibrio óptimo entre sofisticación gastronómica y facilidad de preparación.
• Presente sabores auténticos y técnicas culinarias profesionales adaptadas al hogar.
• Sea evaluado en términos de sabor, textura, equilibrio nutricional y presentación visual.
• Incluya pruebas con diversos tipos de equipamiento doméstico para garantizar resultados universales.
• Pase por paneles de degustación con expertos y consumidores comunes.
• Sea probado por personas sin experiencia culinaria para verificar claridad de instrucciones.
• Incorpore innovación continua para mantener actualidad gastronómica.
• Considere adaptaciones para restricciones dietéticas comunes.
• Incluya análisis nutricional completo y información de alérgenos.
• Sea fotografiado y documentado en cada paso para facilitar replicación.
• Tenga en cuenta la temporalidad y disponibilidad de ingredientes.
• Evalúe la capacidad de transporte y conservación de todos los componentes.

5. Empaquetado y conservación

Nuestro sistema de empaquetado está diseñado para:

• Preservar la frescura y calidad óptima de cada ingrediente.
• Minimizar la huella ambiental mediante materiales reciclables o biodegradables.
• Asegurar que los alimentos perecederos se mantengan a la temperatura adecuada durante el transporte.
• Presentar los ingredientes de manera organizada y estética, mejorando la experiencia del cliente.
• Separar adecuadamente ingredientes para prevenir contaminación cruzada.
• Incluir tecnología de envasado activo para extender vida útil cuando sea apropiado.
• Proporcionar etiquetado claro con información sobre conservación y caducidad.
• Utilizar materiales apropiados según las características específicas de cada alimento.
• Implementar diseño modular para facilitar almacenamiento en refrigerador doméstico.
• Optimizar espacio sin comprometer integridad de ingredientes delicados.
• Incorporar indicadores de temperatura para productos especialmente sensibles.
• Realizar pruebas de durabilidad para garantizar resistencia durante transporte.
• Evaluar alternativas de envasado constantemente para implementar mejoras.
• Colaborar con especialistas en ciencia alimentaria para innovaciones en conservación.

6. Control de calidad y evaluación

Nuestros procedimientos de control incluyen:

• Inspección visual de ingredientes al momento de recepción.
• Control organoléptico (sabor, olor, textura) por personal capacitado.
• Verificación de temperaturas en múltiples puntos del proceso.
• Muestreo aleatorio de productos terminados para evaluación completa.
• Programa de monitoreo microbiológico según categoría de riesgo.
• Evaluación de vida útil en condiciones controladas.
• Simulaciones de entrega para verificar integridad durante transporte.
• Compras misteriosas para evaluar experiencia completa del cliente.
• Análisis detallado de cada reclamación recibida.
• Reuniones semanales del comité de calidad para revisión de indicadores.
• Calibración regular de equipos de medición y control.
• Auditorías cruzadas entre diferentes áreas operativas.

7. Formación y desarrollo del personal

Invertimos en nuestro equipo mediante:

• Programas de capacitación inicial exhaustiva para todo el personal.
• Actualización continua en técnicas culinarias y tendencias gastronómicas.
• Certificaciones en seguridad alimentaria y manipulación de alimentos.
• Talleres especializados según área de responsabilidad.
• Intercambios con restaurantes de prestigio y proveedores clave.
• Evaluaciones periódicas de conocimientos y habilidades.
• Programa de mentorías con chefs experimentados.
• Visitas a productores para profundizar conocimiento de ingredientes.
• Incentivos para propuestas de mejora e innovación.
• Fomento de cultura organizacional centrada en excelencia.

8. Gestión de proveedores

Nuestra relación con proveedores se basa en:

• Proceso riguroso de selección inicial basado en criterios predefinidos.
• Acuerdos formales que especifican estándares de calidad esperados.
• Evaluaciones periódicas de desempeño y calidad.
• Visitas regulares a instalaciones de producción.
• Desarrollo conjunto de especificaciones técnicas detalladas.
• Comunicación transparente sobre incidencias y oportunidades de mejora.
• Relaciones a largo plazo con productores comprometidos con la calidad.
• Apoyo para implementación de mejores prácticas y certificaciones.
• Reuniones estratégicas para planificación de temporadas y eventos especiales.
• Preferencia por proveedores con certificaciones de calidad relevantes.

9. Sostenibilidad y responsabilidad

Nuestro compromiso con la sostenibilidad incluye:

• Reducción progresiva de desperdicios alimentarios en toda la cadena.
• Preferencia por ingredientes de producción sostenible y bajo impacto ambiental.
• Optimización de rutas de entrega para minimizar emisiones.
• Eliminación gradual de plásticos de un solo uso.
• Compensación de huella de carbono mediante proyectos verificados.
• Apoyo a pequeños productores locales y prácticas agrícolas regenerativas.
• Transparencia sobre origen y métodos de producción de ingredientes clave.
• Medición y reporte de indicadores de sostenibilidad.
• Educación a clientes sobre almacenamiento adecuado para reducir desperdicio.
• Programa de recuperación y donación de excedentes a organizaciones benéficas.

10. Experiencia del cliente

Nos esforzamos por superar las expectativas en cada interacción:

• Proporcionamos instrucciones claras, detalladas y fáciles de seguir.
• Ofrecemos soporte al cliente rápido y personalizado para resolver cualquier consulta.
• Solicitamos y valoramos activamente la retroalimentación para mejorar continuamente.
• Adaptamos nuestras ofertas basándonos en las preferencias y necesidades de nuestros clientes.
• Incluimos detalles sorpresa para enriquecer la experiencia (notas personalizadas, extras).
• Mantenemos comunicación proactiva sobre estado de pedidos y posibles incidencias.
• Ofrecemos asesoramiento culinario personalizado a través de múltiples canales.
• Desarrollamos contenido educativo complementario sobre gastronomía.
• Facilitamos comunidad entre clientes para compartir experiencias y consejos.
• Implementamos programa de fidelización con beneficios exclusivos.
• Realizamos seguimiento post-entrega para evaluar satisfacción.
• Respondemos personalmente a todas las reseñas y comentarios recibidos.

11. Mejora continua e innovación

Nuestro compromiso con la evolución constante:

• Sistema estructurado para captura y análisis de retroalimentación.
• Indicadores clave de desempeño (KPI) para cada área de calidad.
• Revisiones trimestrales de toda la operación con enfoque en mejoras.
• Benchmarking regular con referentes nacionales e internacionales.
• Participación en ferias y congresos gastronómicos para identificar tendencias.
• Colaboración con instituciones culinarias y centros de investigación.
• Programa interno de innovación con participación de todo el personal.
• Sesiones periódicas de brainstorming para nuevos conceptos y soluciones.
• Pruebas piloto controladas antes de implementar cambios significativos.
• Documentación sistemática de lecciones aprendidas.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Calidad o desea compartir sus comentarios sobre nuestros productos, contáctenos en:

Email: calidad@gasokids.com

Teléfono: +52 55 9631 7842

Dirección: Calzada General Mariano Escobedo 555, Polanco, 11580 Ciudad de México, CDMX, México

Director de Calidad: Javier Rodríguez

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Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de mayo de 2025

Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden cancelar pedidos y solicitar reembolsos para nuestros servicios de meal kits premium.

1. Cancelación de pedidos

Plazo estándar:

• Los pedidos pueden cancelarse sin costo adicional hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada.
• Las cancelaciones deben realizarse a través de su cuenta en línea, por correo electrónico o por teléfono durante nuestro horario de atención.
• Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesada su cancelación.
• Para cancelar a través de su cuenta: Inicie sesión > Mis Pedidos > Seleccione el pedido > Cancelar.
• Cancelación por correo electrónico: Envíe solicitud a cancelaciones@gasokids.com incluyendo número de pedido.
• Cancelación por teléfono: Llame al +52 55 9631 7842 en horario de atención.

Cancelaciones tardías:

• Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la entrega están sujetas a un cargo del 50% del valor del pedido.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son elegibles para reembolso debido a que ya se habrán preparado y empaquetado los ingredientes.
• En circunstancias excepcionales (emergencias, enfermedades graves, etc.), evaluaremos las solicitudes caso por caso.
• Para solicitar consideración especial, contacte directamente a servicio al cliente con documentación relevante.
• El proceso de revisión para casos excepcionales puede tomar hasta 5 días hábiles.
• Las decisiones sobre excepciones son definitivas y a discreción de LuxuryMeal.

2. Modificación de pedidos

• Las modificaciones (cambios en el menú, número de porciones, fecha de entrega) pueden realizarse sin costo hasta 48 horas antes de la entrega.
• Las modificaciones con menos de 48 horas de antelación están sujetas a disponibilidad y podrían aplicarse cargos adicionales.
• Los cambios en la dirección de entrega deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Para modificar un pedido, utilice la misma vía que para cancelaciones (online, correo o teléfono).
• Las modificaciones que resulten en un aumento de valor se cobrarán inmediatamente.
• Las modificaciones que resulten en una disminución de valor generarán un crédito en su cuenta para futuras compras si están dentro del plazo estándar.
• Cambios frecuentes o de último minuto podrían afectar la disponibilidad de modificaciones futuras.
• Ciertas promociones o menús especiales pueden tener restricciones adicionales para modificaciones.

3. Reembolsos por problemas de calidad

Si experimenta problemas con la calidad de los productos recibidos:

• Ingredientes dañados o en mal estado: Si algún ingrediente llega en condiciones inaceptables, debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, preferiblemente con evidencia fotográfica.
• Productos faltantes: Si su kit está incompleto, infórmenos inmediatamente después de recibir su pedido.
• Reemplazo o reembolso: Ofreceremos reemplazar los ingredientes afectados (sujeto a disponibilidad y ubicación) o emitir un reembolso parcial proporcional.
• Reembolso completo: En casos donde múltiples ingredientes estén afectados o si el kit no se puede preparar adecuadamente debido a los problemas, podemos ofrecer un reembolso completo o crédito para un pedido futuro.
• Procedimiento de reclamación: Envíe fotos del problema junto con su número de pedido a calidad@gasokids.com.
• Tiempo de respuesta: Responderemos a todas las reclamaciones de calidad en un plazo máximo de 24 horas.
• Inspección: En ciertos casos, podemos solicitar una inspección por parte de nuestro equipo de calidad.
• Seguimiento: Investigamos internamente cada incidente para identificar y corregir la causa raíz.
• Reincidencia: Si experimenta problemas recurrentes, asignaremos un gestor de cuenta dedicado para resolverlos.
• Mejora continua: Utilizamos los reportes de calidad para mejorar nuestros procesos y selección de proveedores.

4. Entregas fallidas

• Ausencia del cliente: Si no hay nadie disponible para recibir el pedido durante la ventana de entrega programada, intentaremos contactarlo para coordinar una re-entrega (podrían aplicarse cargos adicionales).
• Pedidos no reclamados: Los pedidos no reclamados después de intentos razonables de entrega no son elegibles para reembolso.
• Error de dirección: Si proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, haremos lo posible por corregir la situación, pero no podemos garantizar un reembolso completo si la entrega no puede completarse.
• Fallo de servicio de entrega: Si no podemos entregar debido a circunstancias bajo nuestro control, ofreceremos un reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Intentos de reentrega: Realizamos hasta dos intentos adicionales de entrega después del primer intento fallido.
• Notificación previa: Enviamos alertas de proximidad antes de la entrega para minimizar ausencias.
• Instrucciones especiales: Puede proporcionar instrucciones específicas para dejar el pedido en un lugar seguro si no estará presente.
• Verificación de dirección: Nuestro sistema valida direcciones al momento del pedido para prevenir errores.
• Cambios de último momento: Aceptamos cambios de dirección hasta 12 horas antes de la entrega, sujeto a verificación de cobertura.
• Reclamaciones: Los problemas con la entrega deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes al intento de entrega programado.

5. Métodos de reembolso

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
• Alternativamente, podemos ofrecer crédito en su cuenta con un valor adicional (10-15%) para futuros pedidos.
• Transferencias bancarias: Para pagos realizados por transferencia, se solicitarán datos bancarios para procesar el reembolso.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas PayPal suelen procesarse en 2-3 días hábiles.
• Reembolsos parciales: Se calculan proporcionalmente al valor de los productos afectados.
• Impuestos: Los reembolsos incluyen el IVA correspondiente.
• Gastos de envío: Se reembolsan únicamente cuando la cancelación o problema es responsabilidad de LuxuryMeal.
• Compensación adicional: En casos de inconvenientes significativos, podemos ofrecer compensación adicional como gesto de buena voluntad.
• Seguimiento: Recibirá notificaciones sobre el estado de su reembolso hasta su procesamiento completo.

6. Créditos y bonificaciones

• Los créditos emitidos tienen una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.
• Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo.
• Las promociones y descuentos no utilizados en pedidos cancelados no se restablecen automáticamente.
• Gestión de créditos: Puede visualizar y gestionar sus créditos disponibles desde su cuenta.
• Aplicación automática: Los créditos se aplican automáticamente a su próximo pedido a menos que indique lo contrario.
• Prioridad de uso: Los créditos con fecha de vencimiento más próxima se utilizan primero.
• Notificaciones: Recibirá avisos sobre créditos próximos a vencer.
• Combinación: Los créditos pueden combinarse con ciertas promociones, salvo indicación contraria.
• Reactivación: Los créditos vencidos pueden reactivarse en circunstancias excepcionales, sujeto a evaluación.
• Transferencia de saldo: En caso de cierre de cuenta, los créditos pueden perderse si no se solicita transferencia previamente.

7. Pedidos de suscripción

Condiciones específicas para suscripciones:

• Cancelación de suscripción: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o contactando al servicio al cliente.
• Fecha efectiva: La cancelación será efectiva para el siguiente ciclo si se realiza con al menos 7 días de anticipación.
• Cancelación de entregas individuales: Puede omitir entregas específicas sin cancelar toda la suscripción.
• Periodo mínimo: Algunas promociones de suscripción pueden requerir un periodo mínimo de permanencia.
• Cambios en la suscripción: Puede modificar frecuencia, número de porciones o tipo de menú en cualquier momento.
• Pausas temporales: Las suscripciones pueden pausarse hasta por 8 semanas consecutivas.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación.
• Actualización de pago: Es su responsabilidad mantener información de pago actualizada.
• Fallos de pago: Después de dos intentos fallidos, la suscripción se pausará automáticamente.
• Reactivación: Las suscripciones pausadas pueden reactivarse en cualquier momento desde su cuenta.

8. Eventos de fuerza mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control razonable:

• Haremos todo lo posible para cumplir con los pedidos, pero podrían ocurrir retrasos o cancelaciones.
• Le notificaremos a la brevedad posible sobre cualquier problema potencial.
• Trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria (reprogramación, sustitución de productos, reembolso, etc.).
• Eventos climáticos extremos: Podemos suspender temporalmente el servicio en zonas afectadas.
• Desastres naturales: Priorizamos la seguridad de nuestro personal y clientes.
• Interrupciones de suministro: Ofreceremos alternativas o sustituciones equivalentes cuando sea posible.
• Emergencias sanitarias: Implementamos protocolos especiales según directrices oficiales.
• Disturbios civiles: Podemos modificar rutas o horarios de entrega según condiciones de seguridad.
• Interrupciones de transporte: Buscamos rutas alternativas para minimizar retrasos.
• Comunicación proactiva: Mantendremos información actualizada sobre situaciones que afecten el servicio.

9. Requisitos específicos para reembolsos

Documentación y procedimientos necesarios:

• Formato de solicitud: Para ciertos reembolsos puede requerirse completar un formulario específico.
• Evidencia fotográfica: Imágenes claras que muestren el problema con los productos.
• Información detallada: Descripción precisa del inconveniente experimentado.
• Verificación de identidad: Podemos solicitar verificación para proteger contra fraudes.
• Tiempo límite: Las solicitudes fuera de los plazos establecidos serán evaluadas individualmente.
• Conservación de productos: En algunos casos, puede ser necesario conservar los productos afectados para inspección.
• Contacto directo: Nuestro equipo puede comunicarse para obtener información adicional.
• Facturación: Para clientes con factura, se emitirá nota de crédito correspondiente.

10. Protección al consumidor

Sus derechos como consumidor:

• Esta política complementa, no reemplaza, sus derechos legales como consumidor.
• Cumplimos con todas las leyes aplicables de protección al consumidor en México.
• Tiene derecho a presentar reclamaciones ante autoridades de protección al consumidor.
• Ofrecemos mecanismos internos de resolución de disputas para soluciones rápidas.
• Toda la información sobre nuestros productos y servicios se proporciona de manera transparente.
• Mantenemos registros detallados de todas las transacciones y comunicaciones.
• Respetamos su derecho a un trato justo y equitativo en todas las interacciones.
• Nuestros términos y condiciones están diseñados para ser claros y comprensibles.

11. Actualizaciones a esta política

Cambios en nuestras condiciones:

• Podemos modificar esta política periódicamente para mejorar nuestros procesos.
• Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de actualización.
• Cambios significativos serán notificados directamente a clientes activos.
• La versión más reciente está siempre disponible en nuestro sitio web.
• Las cancelaciones y reembolsos se procesarán según la política vigente al momento de la compra.
• Sus comentarios sobre esta política son bienvenidos y considerados en futuras revisiones.
• Revisamos regularmente nuestras prácticas para asegurar el más alto nivel de servicio.

12. Contacto

Para cancelaciones, reembolsos o cualquier consulta relacionada con esta política, contáctenos en:

Email: cancelaciones@gasokids.com

Teléfono: +52 55 9631 7842

Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 20:00, Sábado 10:00 - 18:00, Domingo 10:00 - 15:00

Dirección postal: Calzada General Mariano Escobedo 555, Polanco, 11580 Ciudad de México, CDMX, México

Formulario web: www.gasokids.com/contacto